第一条  为增加工作透明度，接受社会监督，更好地为药物评价产业提供优质服务，结合长沙市药物评价产业技术创新战略联盟(以下简称联盟)实际，制定本制度。

第二条  服务承诺制，是指联盟在开展药物评价产业相关活动的管理、监督、服务等有关工作时，对服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会公开承诺，并严格按照承诺事项履职。

第三条  服务承诺遵循依法、诚信、公开、高效、便民的原则，以提高公共服务水平、服务效率和公众满意度为目标。

第四条 （服务内容）联盟负责为药物评价的培训、评估、第三方稽查、信息化系统服务等相关服务。

第五条 （服务承诺）

1．热情服务。对服务对象要亲切、友好，做到主动、耐心、热情、周到。耐心解答每一位服务对象的问题，不以貌取人，不厚此薄彼。

2．依法依规。认真贯彻执行国家、省、市的相关法律法规、政策文件和规章制度。

3．公平公正。坚持公开、公平、公正和诚实信用的交易原则，为药物评价产业相关活动提供透明、便捷、高效服务。

4．清正廉洁。坚持对联盟工作人员严格以廉洁自律准则为准绳,严格要求，不贪污腐败。

5．文明服务。坚持文明服务，所有工作人员举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。

第六条  （社会监督）联盟对上述承诺向社会公开并接受监督，凡发现联盟工作人员有违反承诺或其他违规行为的，均可向联盟秘书长进行举报。我们将对举报的问题认真调查处理，并将处理结果及时向举报人反馈，举报邮箱ywpjlm@drugunion.org，举报电话17375756223、19918823223。

第七条  （违诺处理）

1．经办人员在办理相关业务时举止不文明、态度不和蔼的，给予批评教育；态度粗暴，与服务对象发生争吵的，给予诫勉教育并责令向当事人赔礼道歉；情节严重，造成恶劣影响的，根据有关规定追究其相应责任。

2．对申请报件需要补充完善的事项，没有一次性告知的，视情节轻重，对有关责任人员给予批评教育、诫勉教育或效能告诫，并将处理结果及时向有关当事人反馈。

3.对故意刁难、以权谋私、吃拿卡要者，经核查属实后，按照党纪、政纪有关规定处理。

                                                                     制度实施时间：2019年01月